Kad nešto nije bilo kako je dogovoreno

Na što se možete žaliti

Na sve što je u potvrdi napisano, a nije bilo tako: mjesto, cijenu, doplate, obilaske, opremu parkirališta. Isto vrijedi za moje odgovore, kašnjenje s javljanjem ili netočne upute za ulaz.

Kako poslati primjedbu

E-mailom na benfera180@gmail.com, porukom na +385 44 675 4111 ili obrascem na stranici kontakt i upit. Pomaže ako napišete:

• datum boravka i prijelaz,
• što je bilo drukčije od potvrde,
• što predlažete: povrat dijela iznosa, ispravak ili samo da se zabilježi,
• fotografije, ako ih imate.

Primjedbu možete poslati i bez imena, samo s kontaktom za odgovor. Tada je teže povezati je s rezervacijom, pa navedite barem registraciju ili datum.

U kojem roku odgovaram

Primitak potvrđujem isti dan, a najkasnije sljedeći dan do 12 h. Pisani odgovor s rješenjem šaljem najkasnije u roku od 15 dana. Ako mi za provjeru treba odgovor parkirališta, javljam koliko to traje.

Kad je problem na strani parkirališta

Parkiralištem upravlja njegov vlasnik. Primjedbu na čuvara ili opremu prenosim parkiralištu i tražim objašnjenje, ali odgovor vama šaljem ja. Za vlastite potvrde i javljanje odgovaram ja; to se ne prebacuje na parkiralište.

Povrat novca

Ako je usluga bila slabija od potvrde, vraćam razliku: za propušteni obilazak razliku do osnovne noći (13 €), za mjesto koje nije postojalo cijelu noć. Povrat dogovaramo u odgovoru na primjedbu. Pravila otkaza su u dokumentu pravila rezervacije.

Ako odgovor ne riješi stvar

Napišite što vam u odgovoru nije prihvatljivo i ponovno ću proći slučaj. Ako se ne dogovorimo, možete se obratiti nadležnom tijelu za zaštitu potrošača ili sudu.